CONTACT & SUPPORT
聯絡 / 支援
如果你是家長、審查人員或合作夥伴，這裡可以找到 TalkiDino 的支援方式。孩子使用時遇到問題，也請由家長代為聯絡。
最後更新：2026 年 5 月 13 日
主要聯絡信箱
請來信 [email protected] 。若是 App Store / Google Play 審查、家長資料請求、兒童安全疑慮、帳號或訂閱問題，請在信件主旨寫明類型，方便我們優先處理。
來信時建議附上
請附上家長登入信箱、平台（iOS / Android）、大約發生時間，以及你看到的畫面或錯誤訊息。請不要寄送信用卡資料。
請附上裝置型號、App 版本、恐龍名稱、你說了什麼、恐龍回了什麼，以及是否有截圖或錄影。
請由家長使用登入 TalkiDino 的同一個 Email 來信。我們會先確認身分，再處理資料請求。
請把你擔心的對話、功能位置或截圖描述清楚。我們會優先檢視這類問題。
訂閱與退款
訂閱與付款由 App Store 或 Google Play 依平台處理。TalkiDino 可協助確認權限是否同步成功，但退款通常需要透過 Apple 或 Google 的官方流程申請。
回覆時間
一般問題會盡量在 3 個工作天內回覆。資料刪除、兒童安全與商店審查相關問題會優先處理。若遇到週末、台灣假日或大量上架作業，回覆可能稍慢。
重要提醒
TalkiDino 是兒童陪伴與學習產品，不提供醫療、心理診斷、緊急救援或危機處理服務。若孩子有立即安全風險，請先聯絡家長、學校、當地緊急服務或可信任的大人。